食料品店の販促・集客にケータイサラダ

【携帯販促】株式会社ウィゴーさま　メール会員数14万人突破！割引クーポンで口コミ効果を最大限に利用。モバイルウェブストアとの連携で売り上げアップ！

ケータイの口コミ効果と顧客心理をつかむ割引クーポン配信を活用したモバイルマーケティング。リアル店舗顧客とウェブストア（電子決済）顧客のクロスのメール販促。

導入のきっかけ・導入前の課題を教えてください

私たちのターゲットとする年齢層が、携帯世代である高校生の男女である事から携帯販促の必要性を感じていました。紙DMよりも即効性があり、効果が高いと見込んだ事、DM費用のコスト削減にもつながると考えました。また、PCと携帯で行っているEC（電子通販）サイトでも携帯から購入するお客様が多い事から、携帯ECサイトと携帯サイトのリンク、連動した販促をしたかった事から導入を決定しました。

モバイルサイトやメール会員の告知方法を教えてください

店内・店頭ポスターやPOP、店内配布のフライヤー、フリーペーパー、折込チラシ、PCサイトからの誘導、お友達紹介キャンペーン、店員による声がけも行っています。

新規会員登録時にその場でどんなメリットがありますか？

新規会員登録すると1ヶ月間何度でも使用できる「10％OFFクーポン」を取得できます。もちろんその場でもすぐに利用できます。この辺が口コミ効果にも影響を与えている様です。

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メール会員数はどのくらいですか？

1店舗辺りにすると、多い店では2万5000人以上、地方で少ない所だと1000人程度です。WEGOグループ総店舗数（ WEGO、LOVE‘S WEGO、WG、WEGO OUTLETS、別業態WEGO VINTAGE、BRY、TRES含む）は全国で合計79店舗展開（2008年4月現在）していますが、メール会員は合計14万人を超え、現在でも日々増加しています。

メール配信頻度はどれくらいですか？

週に1回程度。毎月5のつく日をウィゴーの日として5日、15日、25日に必ず配信します。

配信メールはどんな内容ですか？

割引クーポン（ポイントを付与し、ポイントを貯めると値引きあり）、セール情報、新商品案内メール、新店OPEN情報、 Webストア（ECサイト）の告知とリンク、ブログなど。反応が高く、好評いただいているのは「1000円で袋詰め放題」情報のメールです。

メール配信後の来店率はどれくらいですか？

木曜日の夕方にメール配信した場合に、金曜日の来店率が1〜2割増しになります。　 　
反応率が良い順にメール内容をあげると、

1. セール情報
2. 袋詰め
3. クーポン（ポイント2倍〜3倍。）

という様にやはりお得な情報を配信するとすぐに来店率に繋がります。

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導入効果

来店頻度のUP、売上単価のUP、DM・ハガキ等のコスト削減ができました。またモバイルサイト（ショップ販促用）と通販（EC）モバイルサイトの相互リンクや相互メール配信によってそれぞれの売上を倍増する事もできました。具体的にはECのタイムセールのお知らせをモバイル会員に告知する事などの結果、売上に反映できました。

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ターゲット層をおしえてください

10代〜20代の男女。主に学生がターゲットです。

ケータイサラダのどのプランをご利用ですか？

ポータルサラダを利用。ケータイサラダの親子連動機能を使い、本部とそれぞれの支店でDBをわけて、店舗ごとのメール販促、絞込みメール、タイマーメールなどを活用しています。

今後のモバイル販促での目標があればおしえてください

EC顧客とのメルマガ連動だけでなく、今後はオフィシャルページへのサイトページリンク等もしていきたい。店舗ごとにもっと固有の情報を送りたい。

ケータイサラダに追加して欲しい機能があったらおしえてください

現在は本部がメール操作をしているが、将来的には各店舗から固有のメールを配信させたい。現在のポータルサラダで各店からメール配信・操作できるが、更に本部が認証後、送信できる様な仕組みが欲しいです。

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