品質基本方針および行動指針
１．品質方針の制定にあたって
企業の存続と発展には顧客に焦点を当てた活動が不可欠であります。顧客が何を考え、何を欲しているかを迅速にキャッチし、顧客の要求に合った製品、 サービスを提供しつづけることが顧客満足を実現し、企業の永続的発展にと繋がるものであります。
これを理念として、品質基本方針と、これを遂行する為の行動指針を設けました。従って、管理監督者はもちろんのこと、一担当者までが、それぞれの業務遂行の中で、 顧客満足に対して、個々の役割を自覚し、実践することを強く願うものであります。
２．基本方針
「総てはお客様のために」
３．行動指針
- 事業活動に携わる総ての人々が常に「お客様への満足の提供」という共通の目標を持ちます。
- 一人ひとりが個人として職業倫理を持って、法的要求事項（製品安全、公正取引、消費者保護などに関する法律）を遵守することと、顧客要求事項の満足を企業活動の第一とします。
- 提供した製品、サービスに対するお客様の満足度を迅速にキャッチし、改善活動に結びつけます。
- 方針展開活動を通じ、各事業部/スタッフ部門での品質目標を設定し、PDCAを確実に回すことを徹底します。
- 小集団活動を通じ、個人の能力開発、職場の活性化を図り、あわせて業務の質の向上につとめます。
- 業務遂行する上で必要な力量を明確にし、その力量の確保につとめます。
- 事業部長／スタッフ部門長レビュー並びにマネジメントレビューを実施し、品質マネジメントシステムの継続的改善につとめます。
2004年6月
ＮＥＣモバイリング株式会社
代表取締役社長 松尾 義武
４．品質向上への取組み
社員一人ひとりが品質方針の精神に則り、行動指針を基に全社として品質改善活動に取り組んでいます。
４－１．品質マネジメントシステム（ＱＭＳ）と品質推進体制
当社製品、サービスに対するお客様のご要求を満足するために、品質マネジメントシステム（ＱＭＳ）を構築 し、１９９４年１０月に品質システムの国際規格であるＩＳＯ９００１の認証を取得しました。現在はＩＳＯ９００１： ２０００年版に移行し、この品質マネジメントシステム（ＱＭＳ）を基本として、全事業部門及びスタッフ部門が 品質改善活動に取り組んでいます。
４－２推進中の品質向上活動
方針展開活動
企業理念を基に品質方針ならびに経営方針を定めています。社長による各年度毎の重点事項が反映された中期計画及び年頭訓示、予算示達を基に、各部門は課題解決型の具体的活動目標に展開し、目標達成に向けて活動します。活動の状況は毎月部門長が確認し、部門としてのＰＤＣＡ（Plan、Do、Check、Action）のサイクルを回す仕組みになっています。
また、これらの活動状況は定期的に実施される「品質内部監査」や、社長が直接診断する「マネジメントレビュー」で、目標達成に向けた活動をフォローしています。
品質内部監査
ＱＭＳを全社に浸透させ、維持、拡張すること、それにより実効性ある品質向上活動を持続するために、品質内部監査を重視し実施しています。現在、２５０名を越える内部監査員により、全国のショップを含む全部門を対象とする監査が実施されています。これにより、方針展開活動の実施状況、事業部の実施する諸々の品質活動がＰＤＣＡのサイクルに組み込まれているかをフォローしています。
技術法規制遵守活動
当社が扱う製品に関わる法令として、電気用品安全法、電波法、電気通信事業法等がありますが、これらの技術法規制への確実な遵法活動を推進するために、法規制の正しい理解とコンプライアンス遵守の徹底を図るために、従業員への教育に注力しています。
